ЗНАЙ ВСЕ
Законно ли то, что Вы предлагаете (делаете)?
Да, это законно. Наша работа попадает под регулирование двумя Федеральными законами: «О банках и банковской деятельности», «О безналичных расчетах в Российской Федерации», а также соответсвует правилам работы международных платежных систем VISA, MASTERCARD, а также Union CARD.
Можно ли быть уверенным, что деньгами клиентов не воспользуется кто-то другой?
Это абсолютно безопасно. Это даже безопаснее, чем платить наличными.
Во-первых, даже номер Вашей банковской карты ни на сайте, ни по телефону не значится. ПИН-код мы даже не запрашиваем. То есть снять Ваши деньги с карты никто не может.
Во-вторых, мы используем для доступа клиентов к сайту сложно сгенерированные логины и пароли. Подобрать такие невозможно. Информация несколько раз шифруется.
В-третьих, единственное, что чисто теоретически сможет сделать злоумышленник, если каким-то образом узнает Ваши логин и пароль – это вместо Вас перечислит деньги в адрес Ваших поставщиков. Добавить еще одного получателя можете только Вы сами, и только в письменной форме.
Каким образом достигается безопасность в Интернете?
Мы используем протокол SSL (Secure Sockets Layer). Это конфиденциальный безопасный канал между Web-сервером и вашим компьютером (браузером).
Каким образом достигается безопасность платежей по телефону?
Все телефонные переговоры с клиентами записываются на магнитную ленту и могут быть использованы для доказательств совершения платежа или опровержения совершения платежа в целях наших клиентов.
Можно ли делать переводы организациям, которым пока никто не платит?
Конечно. Для этого достаточно указать в заявлении все реквизиты получателей. Местонахождение получателя средств неважно. Можно оплачивать услуги поставщиков любого региона России.
Обязательно ли оплачивать точную сумму, указанную в счете?
Это вовсе не обязательно. Можете оплатить больше, в этом случае сумма к оплате на следующий месяц будет меньше. Или можно разбить сумму на несколько платежей в течении месяца. Главное, чтобы у Вас не возникало задолженности перед поставщиками. Оплата за услуги газообеспечения по Нижегородскому региону производится только точно в соответсвии с квитанцией.
Как и когда поставщики узнают об оплате им?
Некоторые поставщики узнают о платеже в режиме реального времени и немедленно реагируют списанием задолженности или пополнением лицевого счета клиента (например, НСС). Остальные поставщики получают информацию от Системы «ОПЛАТА.RU» о том, что им произвели оплату, утром следующего дня. Реальные деньги поставщик получает в течение этого дня.
Как добавить нового получателя средств? Исправить информацию?
Заполните Приложение 2 заявления, вписав в отведенную для этого графу номер своей бит-карты. Если необходимо заменить поставщика, то снизу напишите, какого поставщика следует убрать.
Затем передайте это нам: через Агента, который выдал Бит-карту, через Ваш Банк или нам напрямую: проезд Оранжерейный, дом 6 или по факсу (831) 439-4444. По e-mail мы не можем добавить поставщика, так как необходима Ваша личная подпись.
Какие документы подтверждают платеж?
Ситуации, в которых требуется подтверждать платежи, к счастью, случаются довольно редко. Когда нашему клиенту потребуется документ, подтверждающий его платежи, он должен отправить заявку в Систему, в которой указать период и поставщика (поставщиков), которому следует подтвердить платежи. Отчет может быть передан в руки клиенту, по факсу или по почте.
Мне пришла квитанция, а там за мной числится задолженность. Как такое могло произойти и что делать?
Такое иногда происходит, но не стоит паниковать.
1. Сначала следует проверить, действительно ли был совершен платеж – на личной страничке сайта www.oplata.ru, в закладке «Выполненные» должен числиться этот платеж. Если его там нет, значит деньги остались на карте и платежа не было. Это может быть по двум причинам: или не до конца была выполнена процедура оплаты (например, не нажата кнопка "Подтвердить"), или на банковской карте не было средств, чтобы совершить платеж.
2. Если платеж совершен, то следует звонить (831) 439-4444 или писать по e-mail: oplata@oplata.ru. Сотрудники системы свяжутся с поставщиком и выяснят причину задолженности. Как правило, поставщик даже не требует от клиентов выписки с банковского счета, чтобы зачесть платеж, если он задержался. Но нужно быть внимательным и стараться совершать платежи за два дня до крайнего срока. Иначе в квитанции могут не отразится последние изменения на лицевом счете, то есть погашение задолженности, хотя фактически задолженности нет.
На сайте у моих поставщиков не такие реквизиты, какие я указывал в заявлении. Почему?
Для выяснения ситуации, нужно связаться с нами, чтобы специалисты Системы проверили, в чем дело. Возможно, это ошибка была совершена при обработке заявлений и будет немедленно исправлена. Но некоторые поставщики имеют несколько счетов в разных банках и просят Систему перечислять средства на какой-то один.
